27.10.2017

¿Cómo dar el salto en el modelo de negocio?

La transformación digital llega a las empresas no solo como revolución tecnológica, sino como un cambio de modelo de negocio. Ya no se intentan vender productos, sino servicios. La transformación pasa por poner al usuario en el centro para cubrir sus necesidades. Así lo explica Carlos Cuffí mientras introduce en el GoingDigital OPEN “Nuevos Modelos de Negocio” y reta a sus participantes a ser los hackers de su empresa.

 

Eleazar Santos: ¿ser una empresa incumbente o insurgente?

La transformación digital pasa por aportar valor. ¿Cómo? Resolviendo una necesidad real y existente. Las empresas ya no crean un producto y luego piensan en la utilidad, ahora detectan una necesidad y la cubren.

 Con la ponencia de Eleazar Santos se pone de manifiesto la importancia de escuchar al usuario gracias a una comunicación que ha dejado de ser unidireccional. Ahora existen los recursos necesarios para recolectar y aprender de esa información, de forma que las empresas personalicen y hagan de su servicio una experiencia única y ajustada a cada usuario.

De eso dependerá ser una “empresa insurgente”, que sigue y escucha a sus usuarios, adaptándose en lo posible a sus necesidades, a una “empresa incumbente”, aquellas que se acomodan en sus monopolios y ofrecen servicios muy generalizados.

 

Patricia Jorda, el caso de Kantox

Como empresa insurgente tenemos el ejemplo de Kantox, que Patricia Jorda, Directora de Estrategia Corporativa, presenta dentro de este GoingDigital OPEN. Ella describe a Kantox como un negocio disruptivo que supo encontrar un nicho en el gran oligopolio del mercado financiero tradicional: el riesgo de divisas que tienen las empresas.

Ofreciendo un servicio más cuidado y a un precio mucho más bajo, y no sin un gran trabajo en la estrategia y discurso de su marca, Kantox ha conseguido:

1)      Escuchar al cliente y adaptarse a sus gustos y demandas en el discurso y en el producto ofrecido.

2)    Tener además una cultura de empresa flexible y rápida.

3)    Automatizar sus servicios haciendo un uso inteligente de la tecnología.

 

Yago Llaquet: “Puedes ser disruptivo en tu propio negocio”

Pero el cambio tecnológico no solo se aplica a las nuevas empresas, también a las tradicionales. Para explicarlo tenemos a Yago Llaquet, quien después de una trayectoria haciendo despegar startups, aterriza en una empresa con más de 150 años, los laboratorios Bayer.

Las empresas grandes, cuenta Yago Llaquet, se encuentran a menudo con el problema de que quieren ir tan rápido para estar al día de las novedades tecnológicas que se olvidan de aspectos fundamentales. Para ello, él aconseja mantener un orden en las acciones. “Puedes ser disruptivo también en tu propio negocio”, afirma Yago Llaquet, mientras habla de la digitalización de los puntos de venta en farmacias para una personalización del servicio, como ejemplo de buena praxis.

 

Escuchar al cliente y dar una propuesta de valor

Este Open de GoingDigital finaliza con una mesa participativa en la que nuestros tres ponentes coinciden en la importancia de tener una escucha activa hacia el usuario, mientras que Eleazar Santos invita a los asistentes a visualizar oportunidades en aquello que ven como barreras, Patricia Jorda reitera la importancia de tener una buena propuesta de valor como empresa y Yago Llaquet pone de manifiesto la necesidad de que lo digital no se quede solo como un área de empresa, sino que se aplique a todos los departamentos de esta.