Quan a LiveOps, una empresa de solucions de centres de contacte basada en el núvol, calia millorar la motivació dels empleats, van recórrer a Rajat Paharia, reconegut com el pare de lagamificació.
Se li va acudir la solució: gamificar les activitats dels empleats per involucrar-los en el seu treball i disminuir la seva taxa de rotació. Va crear una aplicació mitjançant la qual els empleats obtenien recompenses en funció de la seva rapidesa per completar les trucades de servei al client, la quantitat de trucades que rebien o el nivell de satisfacció del client. Va tenir una taxa de participació del 80% a la primera setmana, i els agents participants van superar els que no n’eren usuaris en un 23% en les seves mètriques de trucades i la satisfacció del client va augmentar en un 9%.
Aquest cas mostra que la gamificació pot millorar la productivitat fent que la feina sigui més agradable, divertida i gratificant. Perquè el personal que gaudeix de la seva feina la fa millor, treballa més durament i hi dedica més temps.
No obstant això, no és tan fàcil. Si simplement es gamifiquen les estratègies sense un pla clar, no s’aconseguiran aquests objectius. De fet, tots els teus esforços poden quedar desaprofitats només per un mal disseny. Per garantir que et resulti efectiva, la gamificació necessita creativitat, personalització i significat.
El més interessant d’això és que es pot desplegar en el treball diari de moltes maneres, en una empresa o a escala individual.
Per exemple, pots utilitzar Trello per a la gestió de projectes i gamificar-lo perquè sigui divertit, configurant els projectes com a nivells-fites. Quan assoleixes una fita, es desbloqueja el següent nivell. Amb Trello, hi ha programes divertits com Get Badges, que presenten dissenys d’insígnies que s’estableixen per ajudar a realitzar les tasques. Una altra aplicació de gamificació és Habitca. Converteix la vida en un joc de rol i et permet establir tasques diàries, llistes de tasques i hàbits per obtenir recompenses.
Al cap i a la fi, la gamificació no només és jugar. Es tracta d’utilitzar la nostra afinitat pels jocs per generar un comportament positiu i enllestir més feina. Qui va dir que els jocs eren una pèrdua de temps?