MWCapital i CaixaBank presenten una eina immersiva per experimentar com la intel·ligència artificial està revolucionant la presa de decisions de compra
03/Març/2026
Mobile World Capital Barcelona (MWCapital) i CaixaBank presenten una experiència immersiva que permet descobrir com la intel·ligència artificial està transformant l’experiència de compra, redefinint el procés i la relació amb els consumidors. A través d’un assistent digital conversacional, els visitants poden simular la compra d’un vehicle des de Facilitea Coches, el portal de finançament de vehicles de CaixaBank, com si interactuessin amb un assessor personal real.
L’experiència, una demo creada exclusivament per al MWC, analitza necessitats, preferències, pressupost i perfil de consum a partir de les dades proporcionades pels visitants en temps real i processats al núvol. Amb aquesta informació, el sistema proposa opcions de compra i finançament ajustades a cada persona, demostrant el potencial de la IA per oferir recomanacions molt més rellevants i eficients.
CaixaBank ha enfocat la seva presència al MWC 2026 en els avenços que la Intel·ligència Artificial està impulsant en els models de relació amb els seus clients. L’entitat està desenvolupant una estratègia, combinant agents IA i supervisió humana, per aplicar agents IA per a la millora de l’experiència d’usuari en l’app de banca mòbil. Des de l’estiu, un agent IA es relaciona directament amb els clients des de l’app per ampliar la informació sobre targetes i resoldre els seus dubtes.
El 2025, CaixaBank ha incorporat més de 600 experts digitals en el marc del seu pla estratègic per accelerar la implantació de solucions basades en IA que ampliïn la capacitat dels assessors, com eines per preparar entrevistes amb clients, generar informes automàtics i respondre correus de forma intel·ligent. Això permet que els equips se centrin en tasques de major valor afegit, millorant la productivitat i la qualitat del servei.
El comerç del futur aposta per clients més autònoms, capaços de resoldre dubtes i necessitats sense necessitat d’acompanyament humà i amb nivells més alts de satisfacció. Les dades mostren que la IA pot augmentar fins a un 40% la fidelització dels clients i reduir un 28% l’abandonament en processos de compra.
L’ experiència converteix el futur del retail en un procés dialogat, personal, eficient i completament centrat en les necessitats reals del client.
Estigues informat de tot!
Subscriu-te i estigues informat dels últims continguts de Mobile World Capital Barcelona.