MWCapital y CaixaBank presentan una herramienta inmersiva para experimentar cómo la inteligencia artificial está revolucionando la toma de decisiones de compra
03/Marzo/26
Mobile World Capital Barcelona (MWCapital) y CaixaBank presentan una experiencia inmersiva que permite descubrir cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia de compra, redefiniendo el proceso y la relación con los consumidores. A través de un asistente digital conversacional, los visitantes pueden simular la compra de un vehículo desde Facilitea Coches, el portal de financiación de vehículos de CaixaBank, como si interactuasen con un asesor personal real.
La experiencia, una demo creada exclusivamente para el MWC, analiza necesidades, preferencias, presupuesto y perfil de consumo a partir de los datos proporcionados por los visitantes en tiempo real y procesados en la nube. Con esta información, el sistema propone opciones de compra y financiación ajustadas a cada persona, demostrando el potencial de la IA para ofrecer recomendaciones mucho más relevantes y eficientes.
CaixaBank ha enfocado su presencia en el MWC 2026 en los avances que la Inteligencia Artificial está impulsando en los modelos de relación con sus clientes. La entidad está desarrollando una estrategia, combinando agentes IA y supervisión humana, para aplicar agentes IA para la mejora de la experiencia de usuario en la app de banca móvil. Desde el verano, un agente IA se relaciona directamente con los clientes desde la app para ampliar la información sobre tarjetas y resolver sus dudas.
En 2025, CaixaBank ha incorporado más de 600 expertos digitales en el marco de su plan estratégico para acelerar la implantación de soluciones basadas en IA que amplíen la capacidad de los asesores, como herramientas para preparar entrevistas con clientes, generar informes automáticos y responder correos de forma inteligente. Esto permite que los equipos se centren en tareas de mayor valor añadido, mejorando la productividad y la calidad del servicio.
El comercio del futuro apuesta por clientes más autónomos, capaces de resolver dudas y necesidades sin necesidad de acompañamiento humano y con niveles más altos de satisfacción. Los datos muestran que la IA puede aumentar hasta un 40% la fidelización de los clientes y reducir un 28% el abandono en procesos de compra.
La experiencia convierte el futuro del retail en un proceso dialogado, personal, eficiente y completamente centrado en las necesidades reales del cliente.
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